دليل حول كيفية التقدم
دليل حول كيفية التقدم بطلب لتعويض الخسائر (ملف 53 PDF ك.ب)
لتقديم طلب تعويض الخسائر كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا على الرقم المجاني 243 326 0800 أو قدم طلبك عبر الموقع الإلكتروني.
لقد قدمت طلب تعويض لدى مفوضية الزلازل. ماذا يحدث بعد ذلك؟ هذا دليل خطوة بخطوة لشرح طريقة تقديم الطلبات لدى مفوضية الزلازل، ويقدم الدليل كذلك أجوبة عن بعض الأسئلة التي تطرح غالباً حول التغطية التأمينية لمفوضية الزلازل.
ربما تكون قد اتصلت بمفوضية الزلازل للاستفسار عن أمر ما وتتساءل لماذا يتم التعامل مع استفسارك على أنه طلب تعويض. السبب في ذلك هو ضمان تسجيل استفسارك وأنه يلقى الاهتمام المناسب. ولن يؤثر ذلك على القسط التأميني الذي تدفعه ولا على أي مطالبات مستقبلية قد تتقدم بها ـ فمفوضية الزلازل لا تتبع نظام مكافأة من لا يتقدم بطلب تعويض.
عملية إتمام التعويض
- ترسل لك مفوضية الزلازل رسالة لتأكيد استلام طلبك. وسنقوم بتعيين ممثل عنا لزيارة موقع الخسائر وتقديم تقرير. وفي حال كانت الخسائر بسيطة أو في حال حدوث ضرر بسيط بمنزلك أو محتوياته، فسوف نرسل لك نموذج طلب تعويض لتقوم بتعبئته.
- تقوم مفوضية الزلازل بالاتصال بشركة التأمين التي تتعامل معها أنت للتحقق من أن لديك تغطية تأمينية سارية المفعول. وأحياناً نحتاج لطلب مساعدتك في ذلك. ويتم القيام بذلك خلال اتخاذ الإجراءات اللاحقة.
- وعند الضرورة سيقوم ممثل مفوضية الزلازل بتعيين خبير تقييم مرخّص لتقييم الأضرار. كما تقوم مفوضية الزلازل أيضاً بالحصول على تقييم بتكاليف إصلاح الأضرار.
- وفي حال كانت الأضرار شديدة أو كانت تؤثر على بقاء المنزل، فسيتم الاستعانة بمهندس لتقديم تقرير إلى مفوضية الزلازل.
- وعندما تتلقى مفوضية الزلازل كافة المعلومات المتعلقة بطلب التعويض المقدم من قبلك، سيشرح لك ممثلنا كيفية سداد التعويض.
- وعندما يتم الاتفاق على التعويض فسندفع لك أو للجهة الممولة لمنزلك أو لجهة إجراء الإصلاحات المبلغ المتفق عليه وفقاً لأحكام الاتفاقية.
كم المدة المطلوبة للاستجابة لطلب التعويض الخاص بي؟
إذا كانت الحالة غير معقدة فإن طلب التعويض الخاص بمنزلك ومحتوياته يستغرق شهراً واحداً كحد أقصى للتعويض. وقد يستغرق الأمر أطول من ذلك في حال الحاجة إلى مزيد من الاستشارات من المتخصصين، أو في حال تقديم طلبك في وقت حدوث كارثة طبيعية كبيرة في نيوزيلندا.
مبالغ إضافية (يتحملها مقدم الطلب)
بالنسبة لطلبات التعويض الخاصة بمنزلك أو بمنزلك ومحتوياته، يتوجب عليك دفع مبلغ إضافي قدره 200 دولار على طلبات التعويض البالغة 20,000 دولار أو أقل. أما في حال كان طلب التعويض يزيد عن 20,000 دولار فإن المبلغ الإضافي يبلغ 1 بالمائة من إجمالي مبلغ التعويض. بالنسبة لطلبات التعويض عن المحتويات فقط، يكون المبلغ الإضافي 200 دولار مهما كان مبلغ طلب التعويض.
ما هي الأشياء التي تقوم مفوضية الزلازل بالتعويض عنها؟
يمكن لمفوضية الزلازل تعويض مقدمي الطلبات عن فقدان أو تلف:
- الأرض ضمن 8 أمتار من منزلك أو من المباني التي تخدم منزلك
- الأرض المكونة للمدخل الرئيسي ـ لغاية 60 متراً من منزلك أو من المباني التي تخدمه.
يمكن لمفوضية الزلازل أيضاً التعويض عن بعض الهياكل الاستنادية والجسور والعبارات.
انظر دليل الملاّك الخاص من مفوضية الزلازل أو قانون مفوضية الزلازل للحصول على مزيد من المعلومات.
كم يستغرق إتمام التعويض الذي قدمته؟
قد يكون من الصعب تقييم طلبات التعويض الخاصة بالأرض والجدران الاستنادية والعبارات. يبلغ معدل الوقت اللازم لدفع التعويض ثلاثة أشهر. ولكن الوقت الفعلي يختلف بناءً على تعقيد الأضرار الحاصلة وحتى الأحوال الجوية. نحن نحاول جهدنا دفع تعويضات الطلبات البسيطة خلال شهرين.
مبالغ إضافية (يتحملها مقدم الطلب)
المبلغ الإضافي بالنسبة لطلبات تعويض الأراضي 10 بالمائة من تسوية الطلب وذلك بحد أدنى يبلغ 500 دولار وحد أقصى يبلغ 5,000 دولار.
كيف تقوم مفوضية الزلازل بالتعويض؟
تقوم مفوضية الزلازل بدفع قيمة الأرض التالفة أو الهياكل الاستنادية أو الجسر أو العبارات عند وقت الخسارة، أو تقوم بدفع تكاليف إصلاحها، أيهما أقل.
كم تدفع لي مفوضية الزلازل؟
لا تعتبر التغطية التأمينية التي تقدمها مفوضية الزلازل على الأرض والهياكل الاستنادية والجسور والعبارات تغطية استبدال. بل تنحصر الدفعة القصوى التي تدفعها مفوضية الزلازل بقيمة الأرض أوالهيكل الاستنادي أو الجسر أو العبارة عند وقت الخسارة. تقوم مفوضية الزلازل بتعيين خبير تقييم مرخّص لتحديد قيمة أرضك المؤمن عليها.
هل تدفع مفوضية الزلازل ثمن جدران استنادية جديدة؟
لا، ما لم يكن منزلك أو أرضك تحت خطر مباشر مما حدث. تنطبق شروط أخرى على هذا النوع الخاص من المطالبات.
هل تدفع مفوضية الزلازل لحماية منزلي من كوارث مستقبلية؟
قد تقوم مفوضية الزلازل في بعض الحالات وبناء ً على استشارات هندسية بتمويل الأعمال الخاصة بحماية منزل مؤمن عليه لا يزال في خطر من جراء كارثة طبيعية حدثت من قبل. وغير ذلك فإن حماية منزلك من الكوارث المستقبلية تبقى مسؤوليتك أنت.
إذا ساورك أي قلق حيال طلبك الخاص بالتعويض قم أولاً بالاتصال بممثل مفوضية الزلازل أو بمدير طلبات التعويض لديها.
إذا كانت لديك مشكلة لا يمكن حلها بهذه الطريقة، اتصل بمدير التأمين الخاص لدى مفوضية الزلازل على الرقم 333 652 0800.
إذا كنت لا تزال قلقاً بعد الاتصال بمدير التأمين من أنك لم تحصل على مستحقاتك الكاملة بموجب قانون مفوضية الزلازل، يمكنك تقديم طلب استئناف إلى موظف المظالم.